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Servicio al Cliente


TU PRIVACIDAD                FAQs


Aviso de PRIVACIDAD

Moto Rad Partes y Accesorios S.A.P.I. de C.V., con domicilio en calle Carlos Hank Gonzalez 103, Col Las haciendas, Metepec, Estado de México C.P. 52156, es consciente de la importancia que tiene el saber la manera en que son utilizados tus datos personales y agradecemos tu confianza en que lo hacemos de manera cuidadosa y responsable. Este aviso de privacidad describe la forma en que se recopilan y tratan tus datos personales a través de nuestro sitio web www.moto-rad.com.


Al utilizar los servicios de Moto Rad Partes y Accesorios S.A.P.I. de C.V., estás dando consentimiento a las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.


¿Para qué fines utilizaremos tus datos personales?


Los datos personales que recabamos de ti, los utilizaremos para operar, desarrollar y mejorar la experiencia de compra que ofrecemos a nuestros clientes. Las finalidades primarias incluyen:


• Procesar solicitudes relacionadas a compra, entrega de productos y servicios y/o cotizaciones.

• Comunicarnos contigo, en relación con nuestros servicios a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).

• Recomendar aplicaciones, productos y servicios que puedan ser de su interés

• Dar a conocer nuestras promociones


De manera adicional, utilizaremos tu información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarte una mejor atención:


• Publicidad. Utilizamos tus datos personales para mostrar anuncios basados en intereses de características, productos y servicios que puedan ser de tu interés. No utilizamos datos que lo identifiquen personalmente para mostrar anuncios basados en intereses.

• Marketing. Utilizamos tus datos personales para enviarte correos electrónicos u otras comunicaciones sobre características, productos y servicios que puedan ser de su interés.


Si no deseas recibir correos electrónicos u otras comunicaciones nuestras, por favor envía un correo indicando ser eliminado de la lista de publicidad a info@moto-rad.com, dandole título de Eliminación de lista de correo y describiendo de que listas quisieras ser eliminado.


¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?


Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:


• Datos que Tú Nos Proporciona: Recibimos y almacenamos todos los datos de identificación y datos de contacto que nos proporcionas en relación con los servicios que te ofrecemos.

• Datos Automáticos: Recopilamos y almacenamos automáticamente determinados tipos de datos acerca de tu interacción con el contenido de nuestra pagina web.


¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso? 


Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. 


Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberás presentar la solicitud por correo electrónico enviando el Formulario de Solicitud de Datos completo a: info@motorad.com. Por favor solicítanos el formulario.


Para verificar tu identidad, las solicitudes de Derechos ARCO deben provenir de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Al recibir tu solicitud, te responderemos en un plazo de 5 días hábiles en caso de que falte alguna información. En un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción de una solicitud con toda la información requerida, le notificaremos si tu solicitud es reconocida por la ley y procesaremos todas las solicitudes reconocidas en un plazo de 15 días hábiles a partir de la toma de esa determinación. Aunque nuestro objetivo es cumplir con estos plazos para todas las solicitudes de derechos ARCO, en ciertas circunstancias podrán ser extendidos de acuerdo con la ley aplicable. 


El departamento que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, es nuestros departamento de Servicio a Cliente con domicilio en Carlos Hank Gonzalez 103, Col Las Haciendas, Metepec, Estado de México CP 52156.


Revocar tu consentimiento para el uso de tus datos personales.


Puedes revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando tus datos personales. Asimismo, deberás considerar que para ciertos fines, la revocación de tu consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitaste, o la conclusión de tu relación con nosotros. 


Para revocar tu consentimiento deberás presentar una solicitud enviando un correo a infor@moto-rad.com, dandole título Revocación de Consentimiento Uso Datos Personales y describiendo tu solicitud. Para verificar su identidad, la solicitud deberá ser hecha desde el correo electrónico asociado a su cuenta. 


¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de tu información personal? 


Si no deseas recibir más correos electrónicos u otras notificaciones por parte nosotros, por favor envíanos un correo a info@moto-rad.com , dandole el título Limitar Información Personal y describiendo que no deseas recibir e-mails con ofertas o promociones o ninguno.


Uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet. 


Nuestra página de internet utiliza cookies, pixels u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear tu comportamiento como usuario, así como brindarte un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines: 


• Reconocerte cuando inicies sesión.

• Realizar un seguimiento de tus preferencias especificadas.

• Realizar un seguimiento de los artículos almacenados en tu carrito de compra.

• Realizar investigaciones y diagnósticos para mejorar nuestro contenido, productos y servicios.


Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: 


• Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión. 

• Región en la que se encuentra el usuario.

• Páginas web visitadas por un usuario.

• Búsquedas realizadas por un usuario.

• Publicidad revisada por un usuario.

• Listas y hábitos de consumo en páginas de compras.


¿Cómo puedes conocer los cambios en este aviso de privacidad? 


El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. 

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestra página www.moto-rad.com en la sección Aviso de Privacidad.