Devoluciones – Moto-Rad

Servicio al Cliente


CONTACTO               MI PEDIDO             FAQs


DEVOLUCIONES


SIN CARGOS POR REPOSICIÓN

  • Si tu pedido llega y no es lo que pediste, nosotros lo arreglamos, SIN EXCUSAS, es nuestra promesa de servicio.
  • Realiza el proceso de Devolución y te haremos llegar una guía pre-pagada para que nos envíes el producto equivocado en caso de que haya sido nuestro error. Nosotros te enviaremos el producto correcto sin cargo extra.


NO TE QUEDÓ

  • ¿No te quedó o sencillamente no fue lo que esperabas? Puedes devolver cualquier artículo que este en condición de nuevo, sin haber sido utilizado y/o alterado y tener todas sus etiquetas y empaques originales dentro de los siguientes 30 días después de haberlo recibido. Haremos un reembolso de hasta el 100% al método inicial con el que realizaste tu pago o a la alternativa que se adapte mejor a tu caso.
  • Solo realiza el proceso de Devolución y una vez autorizada te enviaremos tu nuevo producto sin cargo por envío solo por el primer cambio.
  • Tú seguirás siendo el responsable por los costos de envío del pedido original hacia nosotros.
  • Si deseas realizar un segundo cambio el costo por envío correrá por tu cuenta.


DEVOLUCIONES

  • Nuestra política es válida durante los siguientes 30 días después de la compra. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. 
  • Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en el empaque y/o caja original al igual que todas las etiquetas originales.
  • Puedes iniciar tu proceso de devolución aquí.
  • No envíes tu compra directamente al fabricante.
  • Una vez que llenes y envíes el formulario de devolución recibirás una Autorización de Devolución (AD), la cual tendrás que enviar junto con el producto dentro de los siguientes 7 días de que la recibas.
  • Para completar tu devolución, envía tu producto a devolver a no más tardar 7 días después de que recibas la AD. Por favor no adhieras nada al embalaje o envoltura original del producto. Necesitamos recibir íntegros y en su condición de nuevos tanto el producto como el empaque. Coloca toda la mercancía en una caja de envíos, puedes utilizar la misma caja en que recibiste la mercancía. Por favor, NO UTILICES la caja o embalaje original del fabricante como contenedor de envío, ya que llegará dañada y/o maltratada y nuestro departamento de devoluciones rechazará la devolución o realizará un reembolso parcial.
  • Las devoluciones deben ser enviadas a la siguiente dirección a excepción que tu Autorización de Devolución indique una dirección diferente:

Moto-Rad

Attn: Devoluciones (AD# XXXX) -coloca aquí el número de autorización que aparece en la AD

Carlos Hank González 103

Col. El Hípico, 
Metepec, Estado de México

C.P. 52156

Por favor guarda y asegúrate de mantener a la mano tu información de rastreo. Moto-Rad no es responsable por paquetes perdidos o dañados durante su envío por devolución. 

Recibirás un correo cuando tu devolución haya sido procesada y esta incluirá información detallada del reembolso acreditado.


OPCIONES DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

  • Moto-Rad te da la opción de imprimir una guía pre-pagada de FedEx o UPS con un costo de $350. Este monto será deducido del monto total de tu reembolso.
  • De igual manera, tienes la opción de utilizar el servicio de paquetería que mejor te convenga para enviar tu devolución. Te recomendamos que utilices un método de envío que incluya un número de rastreo y seguro para tu envío.
  • Tú serás responsable por los costos de envío del pedido original hacia nosotros. El costo de envío en pedidos que no calificaron para envíos gratis no es reembolsable. Si recibes un reembolso por tu mercancía, el costo del envío se deducirá de tu reembolso.
  • Dependiendo de la dirección de tu domicilio, el tiempo que pueda tardar el producto intercambiado en llegar, puede variar.
  • Todos los envíos deben de ser pagados antes de ser enviados, paquetes enviados en modalidad "flete por cobrar" serán rechazados. 

ARTICULOS NO RETORNABLES

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Cualquier electrónico que haya sido removido de su paquete original o que el sello del fabricante haya sido roto.
  • Cualquier parte o accesorio que haya sido instalado o que muestre señales de que se intentó instalar en algún vehículo. 
  • Cualquier herramienta o químico que haya sido abierto o que su sello esté roto.
  • Cualquier artículo cuya caja, empaque y/o etiquetas hayan sido destruidos o dañados.

CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

  • Si cambiaste de parecer, ¡actúa rápido! Recibimos y procesamos los pedidos extremadamente rápido.
  • Los pedidos de artículos con designación "Envío-Rad" pueden ser modificados o cancelados hasta las 5:00 pm si el pedido lo colocaste antes de las 4:00 pm del mismo día hábil, o hasta las 5:00 pm del siguiente día hábil si el pedido lo colocaste después de las 4:00 pm. Una vez transcurridas las horas de corte, tu pedido ya no puede ser modificado o cancelado debido a que el pedido ya ha sido procesado en nuestro almacén y va en camino.
  • Los pedidos sin artículos con designación "Envío-Rad" pueden ser modificados o cancelados dentro de las siguientes 24 horas. 24 horas después, ya no puede ser modificado o cancelado debido a que el pedido ya ha sido procesado en nuestro almacén y ya está en fila de despacho.

MERCANCÍA USADA O DAÑADA

  • Cualquier mercancía que haya sido llevada a "dar una vuelta"  será considerada como usada y no podrá ser devuelta. Te animamos a que camines con tus botas sobre una alfombra limpia y que te pruebes tu casco dentro de tu casa antes de salir en tu motocicleta.
  • Cualquier mercancía o partes y accesorios que muestren señas de uso (desgaste, bichos, tierra, olor, pelos de animales, golpes, rayones, marcas de montaje, etc) o que estén en condiciones diferentes a las que se recibió no podrás ser devueltas.

EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL Y CASCOS

  • El equipo de protección personal (chaquetas, pantalones, botas, guantes, ropa, protecciones, etc) deberá estar empacado en sus bolsas y/o embalaje de protección original, incluyendo todas las etiquetas originales del fabricante. Las bolsas plásticas o embalajes de protección aíslan el artículo del cartón. Artículos sin esta protección seguramente llegarán dañados con marcas de rayones y serán devueltos al cliente, por lo que la devolución será rechazada.
  • Los cascos deberán ser enviados tal y como se recibieron, en su bolsa de casco original, caja original y deben incluir todos los accesorios y documentación.

REEMBOLSOS (en caso de si aplicar)

  • Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido tu(s) artículo(s) devuelto(s). También te notificaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un máximo de 10 días hábiles.

REEMBOLSOS PARCIALES

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales.

  • Artículos sin evidencia de uso que sean devueltos con empaques, cajas, etiquetas, accesorios, componentes y/o ganchos de colgar dañados o faltantes, tendrán un cargo adicional de hasta el 30% del valor de la mercancía que se deducirá del reembolso. 

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (en caso de si aplicar)

  • Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta bancaria nuevamente. Ponte en contacto con tu institución bancaria. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en contacto@moto-rad.com.

ARTÍCULOS DE PROMOCIÓN

  • Solamente artículos regulares pueden ser devueltos, lamentablemente artículos de promoción no pueden ser devueltos.

REGALOS

  • ¿Recibiste un regalo y no es lo que esperabas? Comienza haciendo el proceso de Devolución para recibir un crédito de regalo por el mismo valor.
  • Una vez que se recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
  • Si el artículo no estaba marcado como un regalo cuando se compró, o el comprador del regalo se envió la orden a sí mismo para luego entregarte el regalo a ti, le enviaremos un reembolso al comprador, una vez hecho el proceso de de Devolución y se le será notificado.

DEFECTOS DE FABRICACIÓN

  • Cada fabricante tiene su propia política de garantía. Moto-Rad asistirá a sus clientes con sus garantías, sin embargo Moto-Rad no provee ninguna garantía de manera directa con ningún artículo.

DEVOLUCIONES POR GARANTÍA

  • La mayoría de los fabricantes ofrecen períodos de garantía adicionales que cubren defectos en la mercancía. Para determinar los requerimientos de garantía específicos de un artículo, puedes contactarnos para asistirte.
  • Por favor toma nota que el procesamiento de una garantía puede llegar a tomar de 4 a 8 semanas y será sujeta a la discreción y políticas de cada fabricante. La garantía de los fabricantes no cubre defectos que se determine fueron causados por desgaste normal o negligencia del cliente.

ARTÍCULOS DAÑADOS

  • Si algún artículo de tu pedido llega dañado, por favor avísanos de inmediato o a no más de los siguientes 10 días de su recepción. Guarda todas las cajas originales del envío y toma fotografías. Los reclamos por artículos dañados son manejados a través de la compañía de paquetería (UPS, FedEx, DHL, Estafeta). Asistiremos al cliente en este proceso de reclamos, sólo le pedimos a nuestros clientes que sean pacientes ya que algunas veces estos procesos pueden llegar a tomar más tiempo del que quisiéramos.

PREGUNTAS O DUDAS

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