SERVICIO AL CLIENTE


CONTACTO               MI PEDIDO             FAQs


Recuerda que siempre puedes contactarnos para cualquier duda. 


PREGUNTAS FRECUENTES

P) ¿Qué pasa si mi artículo no me queda?


R) Si no te quedó puedes realizar un intercambio de talla. Intentamos ofrecer una política de devoluciones lo más flexible posible. Entendemos que cada chamarra, casco, guantes, etc. puede ser diferente y también puede ser muy difícil comprar un artículo por internet y estar seguro que tallará adecuadamente. Puedes ver nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.


P) ¿Cuándo recibiré mis cosas?


R) Moto-rad actualmente despacha de su almacén en Metepec, Estado de Mexico y en algunas ocasiones se despacharán directamente del almacén de nuestro proveedor. Los pedidos normalmente son procesados el mismo día, cada artículo mostrará el tiempo aproximado de procesamiento y despacho. La mayoría de los artículos se procesarán y despacharán el mismo día o al día siguiente y estos estarán identificados como tal. Algunos artículos puede que tome más tiempo en ser despachados y también estarán debidamente identificados. Todos los artículos mostrarán información de disponibilidad en ambas página de producto (una vez seleccionada la talla y color) y en el carrito de compra.


Sabemos que una de las razones por la cual nuestros clientes nos prefieren y están satisfechos con nosotros es porque sus productos llegan rápido!


Recibirás un correo de notificación de envío dentro de las siguientes 24 horas al despacho de tu pedido (toma en cuenta que tu pedido puede ser despachado en múltiples paquetes, dependiendo de la disponibilidad de cada artículo) que incluirá un número de rastreo. Al ingresar a tu cuenta también podrás obtener tu número de rastreo e información de pedidos anteriores.


En algunos casos, un artículo será despachado antes que el resto del pedido esté listo, o también, un pedido puede ser retenido para poder consolidar todos los artículos en mismo envío. Puedes obtener más detalles en nuestra Políticas de Envío


Por favor toma en cuenta que moto-rad se reserva el derecho para requerir información adicional para verificar tu pedido. Tu orden puede ser colocada en espera y/o cancelada hasta que pueda ser verificada. Hacemos esto para proteger la identidad de nuestros clientes y poder ofrecer una experiencia en línea segura.


P) ¿Hacen envíos internacionales?


R) Sí, por favor Envíanos un Mensaje con tu país destino y el producto que te interesa comprar. Existen algunas restricciones para los Envíos Internacionales.



P) ¿Tienen una tienda física que pueda visitar?


R) Tenemos nuestras oficinas principales en Metepec, Estado de México. Normalmente no están abiertas al público, pero si ya eres nuestro cliente y tienes algún problema que no puedas resolver por teléfono o mensaje, podemos agendar una cita para recibirte y encontrar la manera de ayudarte lo más pronto posible.



P) ¿Cuándo se hará el cargo a mi tarjeta de crédito?


R) Cuando colocas un pedido, esté tendrá que ser procesado por nosotros antes de que se coloque una autorización a tu tarjeta de crédito. Tu tarjeta de crédito será cargada con el cobro de 24 a 48 horas después de que sea procesado tu pedido (dependerá de tu institución bancaria).



P) ¿La información de mi tarjeta de crédito está a salvo cuando coloco un pedido en línea?


R) Absolutamente. Utilizamos métodos de pago confiables y reconocidos como PayPal para asegurar que tu información esté a salvo y en completa privacidad. 


P) ¿Puedo utilizar una Tarjeta de Regalo Visa/Mastercard/AMEX/Discover para mi compra?


R) Este tipo de Tarjetas de Regalo normalmente no pueden ser autorizadas para compras en línea ya que tienen formatos diferentes a los de las tarjetas de crédito/débito comunes. Tomando esto en consideración, PayPal específicamente ha diseñado un sistema para ayudar a las tiendas en línea a procesar transacciones con Tarjetas de Regalo Pre-Pagadas. Los clientes tienen la posibilidad de asociar una Tarjeta de Regalo Pre-Pagada de Visa/Mastercard/AMEX/Discover como método de pago en su cuenta PayPal. Por favor visita la página de PayPal en la sección "Como Pagar Con Una Tarjeta de Regalo Pre-Pagada". Con este sistema, podrás colocar un pedido en nuestro sitio utilizando el sistema Tarjetas de Regalo Pre-Pagadas via PayPal.

  


P) No puedo agregar artículos a mi carrito de compra, ver mi carrito de compra o accesar a Mi Cuenta.


R) moto-rad requiere que tú navegador acepte cookies para poder accesar ciertas áreas y funciones de nuestro sitio web, tal como las secciones del carrito de compras y mi cuenta. Asegúrate de tener la versión más reciente de tu navegador web, y si aún tienes problemas, danos una llamada al (729) 162-7569.

  


P) ¿Qué significa el Estado de Mi Pedido?


R) El estado del pedido le permite a nuestros clientes ver en qué parte del proceso de despacho se encuentra su pedido. Los pedidos pueden ser modificados o cancelados mientras su estado indique "Confirmación de Pedido". Una vez que el pedido esté marcado como "Pedido Procesado", no puede ser cancelado ni modificado, ya que el pedido ha sido procesado por nuestro almacén y está en fila de envío.

  


P) ¿Cómo puedo saber si un artículo se encuentra disponible?


R) La información de disponibilidad se mostrará una vez que selecciones la talla y el color cuando estes revisando un producto. Esta información también se mostrará en la página del carrito de compra y en el correo de confirmación de tu pedido.


P) ¿Cómo puedo saber que talla seleccionar?


R) La mayoría de nuestras marcas tienen tablas de medidas, en la página de cada producto encontrarás el enlace a la tabla de medidas correspondiente. Para información adicional siempre puedes visitar la página del fabricante, o aun mejor, preguntarnos a nosotros!


P) ¿Qué hay de los artículos en promoción? ¿Puedo devolverlo si no me queda?


R) Normalmente los artículos en promoción no pueden ser devueltos pero entendemos que cada situación puede ser diferente, si llegarás a estar en esa posición, puedes contactarnos para ayudarte a buscar una solución. Puedes ver nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.


P) ¿moto-rad ofrece Certificados de Regalo?


R) Si, tenemos Certificados de Regalo disponibles que van desde los $500 hasta los $5,000 y puedes obtenerlos aquí.


P) ¿moto-rad ofrece códigos de descuento o cupones?


R) Ocasionalmente se ofrecen, tendrás que estar suscrito a nuestro newsletter para enterarte de estás ofertas.


P) ¿moto-rad cobra el IVA (Impuesto al Valor Agregado)?


R) Debido a los requerimientos fiscales federales, estamos obligados a declarar todas nuestras transacciones y debemos cobrar el IVA. Todos los precios en nuestra sitio web incluyen IVA.


P) Necesito facturar mi compra, ¿cómo solicito la factura?


R) Llena nuestro Formulario de Facturación y te haremos llegar la factura el mismo día o al día siguiente hábil.


P) Entonces, ¿por qué debería preferirlos a ustedes sobre otras opciones?


R) Deja que nuestros clientes te contesten la pregunta! Da clic aquí


P) ¿Tienes otra pregunta que no logramos responder?


R) Contáctanos, nos encantará escucharte.